Informativa sui rimborsi

1. Introduzione generale

Questa politica descrive le condizioni e le procedure per la restituzione e il rimborso degli articoli ordinati tramite il sito e consegnati in Italia.

Le procedure relative al recesso del consumatore sono definite dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano). Le informazioni fornite prima della conclusione dell’ordine seguono gli articoli 49 e 51 dello stesso Decreto Legislativo.

2. Diritto di restituzione e condizioni

Il cliente può richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La restituzione viene accettata quando:

  • L’articolo viene restituito nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo o danni.

  • L’articolo viene restituito con la confezione originale, gli accessori e le istruzioni presenti al momento della consegna.

  • Il numero dell’ordine viene indicato nella richiesta di restituzione.

Gli articoli con segni di utilizzo, montaggio, modifiche o danni causati dal cliente non saranno accettati.

L’etichetta per la restituzione è inclusa nel pacco insieme al prodotto. Il cliente riceverà il modulo di spedizione per il reso direttamente all’interno della confezione ricevuta.

3. Elaborazione delle richieste di cambio

Per garantire una gestione ordinata delle disponibilità dei prodotti, non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.

Il cliente può restituire il prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine tramite il sito.

4. Procedura per richiedere una restituzione

Per richiedere una restituzione, il cliente deve seguire questi passaggi:

  • Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

  • Attendere la conferma e le istruzioni fornite dal servizio clienti.

  • Restituire l’articolo seguendo le indicazioni ricevute.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.

5. Costi di restituzione

Le spese di restituzione sono sostenute dal cliente, ad eccezione dei seguenti casi:

  • Il cliente ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.

  • L’articolo è arrivato danneggiato al momento della consegna.

È consigliato utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per la restituzione. Non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto del reso.

6. Tempi e modalità di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario per ricevere l’importo dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.

Il rimborso degli importi pagati dal cliente viene effettuato secondo gli articoli 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), relativi agli effetti del diritto di recesso.

7. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative a restituzioni o rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: shipping@lidorsahaus.com

Telefono: +81 (801) 181 44 29

Indirizzo: 4-2-49 MINAMI-AZABU, MINATO-KU, TOKYO-TO 106-0047, GIAPPONE

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, dalle 8:30 alle 16:30

Area di consegna: Italia