1. Ambito di applicazione
Questa politica di annullamento riguarda tutti gli ordini effettuati tramite il sito e consegnati in Italia.
Gli ordini vengono gestiti secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), inclusi gli articoli 52 e seguenti relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza e gli articoli 49 e 51 relativi alle informazioni fornite prima della conferma dell’ordine.
2. Condizioni di annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste ricevute entro questo periodo verranno esaminate quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione.
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, l’annullamento dell’ordine non potrà più essere richiesto.
In questa situazione, il cliente potrà procedere con la restituzione del prodotto dopo la ricezione dell’ordine seguendo la procedura prevista dalla politica di restituzione.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire questi passaggi:
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Contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e la data di acquisto.
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Attendere la conferma scritta del servizio clienti prima che l’annullamento venga considerato completato.
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Se l’ordine non è ancora stato spedito, la richiesta verrà controllata ed elaborata.
4. Condizioni e tempi di rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Il tempo necessario per ricevere l’importo dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
Gli importi pagati dal cliente verranno restituiti secondo gli articoli 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), relativi agli effetti del diritto di recesso.
5. Contatti e assistenza clienti
Per domande relative all’annullamento degli ordini o per richiedere informazioni, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail: shipping@lidorsahaus.com
Telefono: +81 (801) 181 44 29
Indirizzo: 4-2-49 MINAMI-AZABU, MINATO-KU, TOKYO-TO 106-0047, GIAPPONE
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, dalle 8:30 alle 16:30
Area di consegna: Italia